Customer Contact en Interaction

Ieder mens is anders. Waar de één impulsief beslissingen neemt, wil de andere eerst alles uitgezocht hebben voordat er een beslissing genomen kan worden.

Sommige mensen willen eerst vanuit hun persoonlijke omgeving bevestiging krijgen, anderen hebben genoeg aan advies van een specialist voordat er bijvoorbeeld een product aangeschaft wordt. Mensen met weinig tijd willen graag gebruik maken van online selfservice mogelijkheden, mensen met meer tijd bellen graag een callcenter.

Voor bedrijven is het waardevol om deze verschillende groepen te begrijpen, zodat er op basis van segmenten en klantentypen passende bedieningsconcepten worden ontwikkeld. Conversion Company helpt bedrijven hierbij.

Meer weten? info@conversioncompany.com